尊敬的张主席、杨总裁你们好： 

    之所以开头用“尊敬的”一词，不仅仅是因为您二位所领导的海尔集团连续被评选为“中国最受尊敬的企业”，也不仅仅是因为海尔已经成为蜚声海内外的知名品牌，成为青岛人、山东人乃至中国人的骄傲，更重要的是你们建立起来的海尔的企业理念：真诚到永远！ 
    海尔的这种理念，我们都深有体味。因为我们大多都是海尔的客户。不是因为家电，就是厨具等海尔的优质产品。 
    而当海尔开始开发东城国际的时候，我们还不犹豫地选择了购买。理由只有一个：海尔的产品，相信他，没错的！ 
    可是，今天我写这封信的时候，我却是怀着无比遗憾的心情。 
    我所购买的海尔东城国际的房子，按照合同规定应该是2007年6月30日前交房。据我目前了解的70－80户业主，没有一户收到通知要求在这个期限之前去收房的。大多是7月15日之后。 
    这还不是最让我们失望的。 
    且不说房子没有按照国家有关规定在综合验收之后才能交房；且不说道路、管网根本没有完工；且不说部分外墙涂料、抹灰没有完成的；且不说部分楼座电梯按钮还没有安装、楼梯扶手、踏步还没有做好、水盆下水管没接好；且不说。。。。。。 
    单说我们今天长达12小时的与海尔地产工作人员的交涉与沟通就非常让人失望： 
    海尔地产营销部某经理在地下车库明明入口还由推土机、乱砂石堵住、根本没有经过消防验收的情况下，竟然睁着眼说瞎话，表明完全可以交付使用；海尔地产某副总竟然声称具备合法交房条件，如果业主有意见可以通过法律途径来解决。 
    失望啊！这象是海尔的人吗？？？这象是把真诚到永远作为自己职业的理念的人吗？ 
    当然了，尊敬的张主席、杨总裁，我个人认为这些人不能够代表海尔，但是，要让我们这些购买了海尔的地产产品的客户，从哪里才能找到象购买了海尔家电的客户一样的感觉呢？ 
    就在今天下午和晚上，海尔地产的总经理同我们这些交涉了很久的客户进行了长时间的沟通。我个人认为这位总经理还是抱着认真的、务实的态度来解决问题的，至少他承认海尔东城国际目前并没有办理完成验收手续，不具备交房条件，并且承认海尔地产违约。但是对于解决的方法，还是没有得到我们业主的同意。 
    我认为，一个品牌的树立是非常不容易的。因此，任何能够给这个品牌带来负面效应的因素都是危险且应该引起品牌拥有者警觉的。 
    我真诚地希望张主席和杨总裁能够亲自过问一下海尔地产公司目前的情况，遵循海尔一贯的主张，把客户的合法利益放在首要位置上。不要让海尔东城国际这次违约事件给海尔这家中国最受人尊敬企业摸黑。 
    张主席，请再拿出一次当年砸劣质冰箱的魄力来吧～ 

                                           一位东城国际的购房者 
                                            2007-6-30
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